Lo que pasa hoy
- El QA se hace a mano sobre una muestra mínima: se audita una fracción de las llamadas y se opina del resto.
- Los criterios de calidad cambian según quién evalúe.
- Buena parte del volumen son consultas repetitivas que no necesitan un agente humano.
- El costo por minuto sube y el margen por campaña se aprieta.
Lo que hacemos
- Transcripción y análisis automático de todas las llamadas, en español e inglés.
- Evaluación de calidad contra tus propios criterios, con puntaje y evidencia por llamada.
- Agentes de voz IA para IVR, respuesta automática y campañas salientes.
- Tableros de desempeño por agente, campaña y motivo de contacto.
Qué cambia en tu operación
Resultados concretos
Cobertura del 100%
Se evalúan todas las llamadas, no una muestra. Sin contratar más analistas de QA.
Criterio consistente
El mismo estándar aplicado a todos los agentes, todos los días.
Deflexión de lo repetitivo
Las consultas de siempre las atiende la IA; el agente queda para lo que genera valor.
Margen por campaña
Menos minutos de agente por el mismo volumen atendido.
Caso real
Ya lo hicimos antes
IA para Contact Center: QA y Clasificación
Reto: Miles de llamadas mensuales evaluadas manualmente, con criterios de calidad inconsistentes y baja cobertura de auditoría.
Solución: Modelos de IA que transcriben, clasifican y evalúan automáticamente cada llamada contra los criterios de calidad del cliente.
- Cobertura de evaluación al 100% de las llamadas
- Reducción drástica del tiempo de QA
- Criterios de calidad consistentes entre agentes
Trabajamos bajo acuerdo de confidencialidad. Por eso documentamos el proyecto sin nombrar al cliente: la misma discreción que tendrá tu empresa con nosotros.
Cómo trabajamos
De la idea a producción
Discover
Entendemos el negocio y detectamos oportunidades de IA.
Design
Diseñamos la arquitectura, la experiencia y la estrategia.
Build
Desarrollamos modelos, agentes e integraciones.
Deploy
Implementamos la solución en el entorno del cliente.
Optimize
Medimos resultados y ajustamos el rendimiento.
Scale
Expandimos la solución a nuevos procesos y áreas.